Три правила гармоничной торговли
Для успешной и гармоничной торговли, продавцу необходимо обладать различными положительными качествами и хорошо разбираться в людях.
Первое правило.
Умение хорошо встретить покупателя и расположить его к себе. Также, убрать всего его страхи и беспокойства перед покупкой. Продавец должен быть в хорошем настроение и улыбаться покупателю. Многое зависит и от его внешнего вида. Как правило, клиенты больше всего доверяют людям в фирменной форме. Отличное знание товаров и ассортимента также положительно влияет на людей.
Первое, на что должен обратить внимание человек, это внешний вид. Он должен быть безупречным. Неопрятный вид сразу отпугнет потенциального покупателя. Нужно всегда быть свободным и открытым для клиента. Если вы будете заняты своим делом, многим это будет неприятно и пропадет желание покупки. Даже громкий разговор или смех между коллегами будет негативно влиять на обстановку. Человек должен уютно чувствовать себя в магазине. Если какая-то вещь вызовет у него дискомфорт, то шансы на покупку товара резко уменьшаются. Не забывайте об этом. Продавец, так скажем играет роль директора заведения. И чем лучше и благосклоннее он будет относиться к своим клиентам, тем больше выгоды с них получит.
Второе правило.
Необходимо установить хороший контакт со свои клиентом. Существует очень много преград между продавцом и покупателем. На сколько он успешно будет преодолен, будет зависеть результат торговли и его благополучный итог. С первых минут нужно показать человеку, что его появлению здесь рады. И с удовольствием расскажут обо всех услугах и товарах. Одной из главных ошибок продажи, является полное безразличие к покупателю, либо наоборот повышенное внимание к нему. Также необходимо держать дистанцию между собою и не навязывать человеку своих услуг. Попросту ему потом это надоест и он откажется от свой покупки. Манера общения должна происходить с улыбкой и в дружеском тоне. Начинать диалог с клиентом, лучше всего с нейтральных вопросов. Он не должен поставить покупателя в тупик или вызвать напряженность.
Третье правило.
Нужно выяснить, какой товар хочет приобрести покупатель. Для этого важно умение слушать клиента, а не себя. Основным способом для этого служат вопросы и демонстрация товара. Сам разговор обычно происходи в одной из двух форм. Первая форма, это необходимость спокойно выслушать клиента и подсказать ему в возникших вопросах. Не задавая их самому покупателю. Вторая форма, происходит во время активного диалога. Где применяются ответы и вопросы с двух сторон.
Все люди имеют разный характер и темперамент. Что бы найти правильно подход к нему, необходимо обладать качествами психолога.